近期，短视频平台虚假医疗广告违规导流问题引发消费者大量投诉，不少用户反映，在刷短视频过程中频繁遭遇伪装成健康科普、患者治愈分享、专家义诊的虚假医疗内容，这类内容往往以“根治慢性病”“特效疗法无副作用”“免费问诊领补贴”为噱头，绕过平台广告审核机制，通过评论区留联系方式、私信发跳转链接、引导添加私人社交账号等方式，将用户导流至无资质医疗机构、假冒名医工作室、劣质保健品售卖渠道，不少老年人、慢性病患者被误导后花费重金购买无效产品甚至接受违规诊疗，不仅遭受财产损失，还延误了正规治疗时机，严重损害群众合法权益。
针对上述突出问题，网信部门联合相关主管部门对投诉量集中的多家短视频平台开展专项约谈，直指平台在医疗内容审核、广告资质核验、导流链路管控上存在的明显漏洞：部分平台对医疗类内容标签分类混乱，将商业广告包装成普通用户分享内容规避审核；对账号跳转第三方链接、私域导流的行为缺乏常态化监测，违规账号被封禁后换“马甲”重新上线的问题反复出现；针对用户投诉的虚假医疗线索处置滞后，没有形成快速核查、下架、溯源的闭环处置机制。
约谈要求各平台必须严格落实主体责任，立即启动全面整改工作：一是要严把医疗内容准入关，对发布医疗相关信息、提供医疗相关服务的账号逐一核验资质，无正规医疗资质的账号一律不得发布诊疗、用药、医疗器械推荐相关内容，严禁以科普名义变相发布医疗广告；二是要全链路封堵违规导流通道，全面排查清理评论区、私信、主页简介等场景下的违规联系方式、第三方跳转入口，对频繁引导用户脱离平台交易的账号采取限流、封号等阶梯处置措施；三是要优化虚假医疗内容识别模型，将“神药”“根治”“百分百见效”等常见虚假宣传话术、伪造诊疗案例的内容特征纳入重点审核库，提升违规内容拦截效率；四是要畅通用户投诉举报通道，建立医疗类投诉优先处置机制，对核实的虚假医疗广告线索要第一时间下架内容、封禁账号，并及时将涉及非法行医、诈骗的线索移交相关执法部门。
目前各被约谈平台已提交整改方案，后续网信部门将对整改成效开展持续跟踪检查，对整改不力、问题反复出现的平台将依法依规采取进一步处置措施，切实维护清朗的网络空间，保障人民群众的健康权益和财产安全。
