针对近期收到的多起公屋申请审核进度滞后、轮候市民等待时间超出预期的投诉，香港房屋署近日作出正式回应，坦诚当前公屋申请审核环节确实存在一定规模的积压个案，对受影响轮候市民造成的不便致歉。
据房屋署相关负责人介绍，过去一段时间受公屋申请量阶段性攀升、部分审核环节流程优化调整衔接、此前一线审核岗位人力配置存在缺口等多重因素叠加影响，公屋申请资格审核环节出现了进度滞后问题，部分轮候家庭的资格核查、资料核验周期较此前公布的标准办理时长有所延长，相关投诉量近两个月出现明显上升，已经引起部门高度重视。
为尽快化解审核积压问题，房屋署已推出针对性应对方案：一是将紧急增派超过120名熟悉公屋申请政策的工作人员充实到一线审核岗位，同时通过内部跨部门人员调配、招募具备相关政务服务经验的短期辅助人员等方式，快速补足审核人力缺口；二是优化审核流程，对资料齐全、资质符合要求的常规申请开通“快速审核通道”，将同环节重复核验的流程进行整合压缩，提升单案审核效率；三是建立积压个案专项台账，对存量待审核申请按照提交时间顺序倒排工期，逐单跟进销号，同时安排专人对接进度咨询诉求，及时向轮候市民更新审核状态。
该负责人明确表示，按照目前的人力补充进度和流程优化效率，房屋署有信心在今年第三季度末实现全部存量积压公屋申请清零，此后将推动公屋审核时长回归到既定的标准服务周期内，后续也会持续动态监测申请量变化，提前做好人力储备和流程调整，避免再次出现大规模审核滞后的情况，保障符合资格的市民能够尽快完成申请流程、早日获配公屋。
此外，房屋署也提醒正在轮候公屋的市民，留意官方通知的补交材料提醒，及时按要求提交完整的资质证明文件，避免因资料不全导致审核周期拉长，如有进度疑问可通过房屋署官方查询渠道了解相关情况。
