近日，问界联合华为正式发布“智驾无忧”服务承诺，针对搭载华为ADS高阶智能驾驶系统的问界车型用户，推出行业首创的智驾责任兜底保障机制，彻底打消用户使用智能驾驶功能的顾虑，推动智能驾驶行业从技术竞争迈向服务保障竞争的全新阶段。
根据本次发布的服务承诺，用户在正常使用问界车型搭载的华为ADS智能驾驶系统过程中，若因智驾系统本身问题引发交通事故，经官方判定确认责任归属后，企业将承担事故相应的法律责任与经济损失，无需用户为系统层面的问题承担相关责任。这一承诺打破了过往智能驾驶场景下“用户主导、责任自担”的行业惯例，是国内首个明确由车企与智驾方案提供商共同为智驾系统事故承担责任的服务政策。
据介绍，“智驾无忧”服务承诺覆盖问界旗下所有搭载华为ADS高阶智驾功能的量产车型，包含城区智驾领航、高速智驾领航、自动泊车等全场景智驾功能使用场景。为保障责任判定的公开透明，问界与华为将建立专项判定机制，在事故发生后，基于车辆行驶数据、智驾系统运行日志、现场勘查结果等多维度信息，联合第三方权威机构开展责任认定，确保判定结果公平公正，既充分保障用户合法权益，也坚决杜绝恶意骗保等不当行为。
除核心的责任兜底保障外，“智驾无忧”服务还包含多重配套权益：针对智驾系统使用过程中的用户疑虑，问界与华为将开通7*24小时专属服务通道，配备专业技术团队快速响应用户咨询与问题反馈；针对涉及智驾事故的用户，将提供全程代办的保险理赔、车辆维修等一站式服务，尽可能降低事故对用户日常出行的影响；同时，企业还将持续通过OTA升级迭代智驾系统能力，不断优化不同场景下的智驾安全性与通行效率，让用户用得放心、开得安心。
行业分析人士指出，此次问界与华为推出的“智驾无忧”承诺，本质上是技术自信的直接体现。华为ADS经过多年技术迭代与海量道路场景训练，在安全冗余设计、极端场景应对能力上已经实现行业领先，敢于公开承诺为系统责任兜底，既为用户消除了智能驾驶使用的最大顾虑，也为整个智能驾驶行业的责任界定标准建立了参考样本，将进一步加速高阶智能驾驶功能的普及落地，推动国内智能汽车产业走向更规范、更负责任的发展方向。
发布会上，问界相关负责人也特别提醒，“智驾无忧”责任兜底并非放松对用户的安全提醒，智能驾驶本质上是辅助驾驶功能，用户在使用过程中仍需始终保持对车辆周边环境的注意力，遵守交通规则，共同守护出行安全。后续双方还将根据用户反馈与技术迭代情况，不断升级“智驾无忧”服务体系，为用户带来更安全、更便捷的智能出行体验。
